پرسش و پاسخ
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله. برای این کار به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس با کلیک روی گزینه «جزئیات حساب» به صفحهای منتقل میشوید که تمام اطلاعات شما قابل مشاهده و ویرایش است.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. با ورود به حساب کاربری خود و کلیک روی گزینه «سفارش‌ها» می توانید به سوابق سفارش‌ها و اطلاعات تکمیلی آن‌ها دسترسی داشته باشید.
آیا برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر. برای خرید نیازی به ثبت نام نیست و شما می‌توانید به صورت مهمان نیز سفارش خود را ثبت کنید. ولی «کالافون پیشنهاد می‌کند برای دسترسی به سوابق خرید و پیگیری بهتر توسط خودتان، اول ثبت نام کرده و سپس اقدام به خرید کنید.
آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
خیر. به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. البته کارشناسان «کالافون» در تمامی مراحل برای مشاوره و راهنمایی از طریق تلفن و همچنین شبکه‌های اجتماعی در دسترس و پاسخگو هستند.
آیا مهلت تست دارید؟
بله. تمامی محصولات ما هفت روز گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا دارند
آیا گوشی‌های شما رجیستر‌شده‌اند؟
بله. تمامی گوشی‌های موجود در «کالافون» رجیستر شده‌اند و گارانتی 18ماهه شرکتی دارند. کد فعال‌سازی جهت انجام عملیات رجیستر روی کارت گارانتی درج شده و شما می‌توانید برای اطلاع از نحوه رجیستری مطلب چگونه گوشی خود را رجیستر کنیم را مطالعه کنید.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن آگاه شوم؟
پس از خرید، کد سفارش از طریق پیامک و ایمیل در اختیار شما قرار خواهد گرفت. در انتهای سایت لینکی با عنوان پیگیری سفارش وجود دارد که پس از ورود به این صفحه و وارد کردن کد سفارش در کادر مربوطه می‌توانید از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. همچنین می‌توانید در ساعات اداری می‌توانید با شماره تلفن ما تماس گرفته یا در واتس‌اپ مجموعه پیام بدهید.
چگونه می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای این کار می‌توانید «راهنمای خرید اینترنتی از کالافون» را در انتهای سایت مطالعه کنید.
چگونه سفارشم را لغو کنم؟
پس از مراجعه به صفحه حساب کاربری خود روی گزینه سفارش ها کلیک کرده تا بتوانید سوابق سفارش‌های خود را مشاهده کنید. حال می‌توانید از طریق گزینه لغو سفارش درخواست لغو سفارش خود را برای تیم پشتیبانی «کالافون» ارسال کنید تا پس از بررسی، سفارش شما لغو شود. لازم به ذکر است این گزینه تنها برای سفارش‌هایی که در وضعیت در حال انجام قرار دارند نمایش داده می‌شود. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این موضوع می‌توانید مطلب «رویه بازگرداندن کالا» را در انتهای سایت مطالعه کنید.
سفارشم از چه طریق و در چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارش‌های شما همان روز و مابقی در روز کاری بعد تحویل شرکت پست شده و با توجه به موقعیت مکانی مشتری 24 الی 72 ساعت بعد به دست شما می‌رسند.
چگونه به سایت شما اعتماد کنم؟
در انتهای سایت سه نماد نشان ملی ثبت، نماد اعتماد الکترونیکی و نماد عضویت اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی وجود دارد که می‌توانید روی هر کدام کلیک کرده و در سایت این سازمان‌ها رزومه «کالافون» را بررسی کنید. همچنین امکان مراجعه حضوری به فروشگاه کالافون و بازدید از مجموعه با هماهنگی قبلی می‌تواند از نگرانی و دغدغه شما بکاهد.
چگونه از اصالت محصولات شما مطمئن باشم؟
تمامی محصولات «فروشگاه کالافون» از مراجع قانونی وارد کشور شده‌اند و دارای گارانتی شرکتی یا گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی «فروشگاه کالافون» هستند.
چگونه می‌توانم از موجود شدن محصولات ناموجود اطلاع پیدا کنم؟
شما می‌توانید در صفحه محصول مورد نظر روی گزینه به من از طریق پیامک اطلاع بده کلیک کرده و شماره همراه خود را وارد کنید تا به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.
